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Ｂ２Ｃ电子商务企业自建物流的利弊分析

．Ｂ２Ｃ电子商务企业自建物流的好处

（１）提高 Ｂ２Ｃ 电子商务企业的服务质量。随 着 电 子 商务的快速发展，电子商务企业竞争日趋激烈。为了获得较好的竞争条件，电子商务企业必须通过提高服务质量来提高客户满意度。目前，由于我国第三方物流企业的规模小、资源分散、服务功能单一，而且送货延迟、货物破损、停运、货物丢失等问题时有发生，影响了消费者对电子商务的信心，因此电子商务企业能否保证商品质量，能否快速准确地完成产品配送，成为消费者和电子商务企业更为关注的问题。电子商务企业自建物流能够提供完善的顾客服务。一方面，自建物流可以提高物流配送效率，保证货物配送的准确性、配送时间的灵活性，以及送达货物的完好性。另一方面，自建物流拉近了企业与顾客的距离，在配送终端，配送人员直接与客户进行沟通，更直接更及时地获得客户的反馈信息，并根据顾客反馈的信息，更好地改进产品的性能，提高服务的质量，树立良好的企业形象。此外，Ｂ２Ｃ电子商务企业可以对物流配送的员工进行直接的培训，提高其服务意识，并直接进行监督管理，提高其服务质量，进而增强客户满意度。

（２）自建物流可以增强电子商务企业的主控性。通过自建物流，Ｂ２Ｃ电子商务企业可以实现货物从订单、出库，到配送到客户手中的全程处理和控制，可以随时掌握发出货物的具体位置，能够更好地把握货物的送达时间。而且自建物流可以让顾客在电子商务的网站上随时查询订单状态，有物流问题出现时，企业可以进行快速处理。在自建物流体系中，电子商务企业还可以借助自有配送队伍上门送货的机会，对已购物顾客进行新业务推广和品牌宣传，提高再次购买的可能性。因此自建物流可以在激烈的市场竞争中，掌 握 控 制权，争取市场主动性。

（３）可以提升资金的回流速度。在货到付款这种结算方式下，如果电子商务企业是通过第三方物流公司完成较终配送，那么需要通过第三方物流公司的配送员代为回收。通过这种方式回收货款，代收款的返还速度慢、时间长。Ｂ２Ｃ 电子商务企业自建物流，可以通过自己的配送人员，在上门配送货物的同时收款，能够实现当天发出的货物，当天回款，较大地提高了资金周转的效率，降低了资金周转的压力。 

（４）提高仓储空间利用率。Ｂ２Ｃ电子商务经营商品小而多，并且出入库操作频繁，要求仓库层高小，平面面积要大。
目前我国提供租赁的仓库大都形式过于单一，单 体 面 积 过小，空间利用率受到限制，无法满足客户的个性化需求，仓库利用率不高。自建物流则可以根据自身情况构建仓储空间，使仓储活动更合理更高效，提高仓储利用率。 

（５）获得更多的收入来源。首先，物流业是我国**调整振兴产业之一，电子商务进军物流业，可以充分享受国家优惠政策，同时利用自身优势促进电子商务的发展。*二，Ｂ２Ｃ电子商务企业自建物流不仅能够满足自身的物流配送需求，而且随着规模的不断扩大、实力的不断增强，物流活动可以向外扩展，承接企业外部的物流业务，确切地说，Ｂ２Ｃ电子商务企业自建物流体系将发展为第三方物流，获得新的收入来源。*三，我国现阶段仓库有效供给不足，仓库租金快速上涨，电子商务企业自建仓库，从长远来看，也能降低仓储成本，获得额外收益。