莆田到罗马尼亚小包电商

森鸿物流是一家致力于提供跨境电商物流综合解决方案的物流服务商，现已倾力打造出多条优质的亚马逊FBA头程派送以及海外仓头程派送的物流渠道，搭建了一整套可以同时满足大中小卖家不同层次需求的综合物流解决方案。包括国际快递、国际空运、国际海运，海外仓储派送，处理退换货，本地税务申报等各项服务。业务增长迅速，现稳定的清关网络已经覆盖了欧洲和东南亚等国家，同时还服务于多个**级卖家的海外仓头程清关及派送。在干线运输上，部分航线上已自有空运包板资源、和每周多频次海运拼箱来保证运力。设立在东南亚和欧洲的海外仓，用于解决客户的海外仓代发货及本地退换货服务。

B2C 电子商务模式下逆向物流管理的基本思路 不同类型和规模的企业利用网络进行销售的产品数量、产品类别是不同的, 因此, 要根据自己的特点明确本 企业逆向物流管理的基本思路。逆向物流主要 包括、产品招回和包装回收三种主要形式, 在 B2C 电子商务应用中, 企业主要面对的是来 自于较终消费者的退货问题。企业要决定的是 产品退回的依据是什么? 如何接收退回的产品? 如何处理这些退回品? 以及如何基于退回情况 的分析, 及时调整企业对逆向物流的管理规则 和方法。图描述了 B2C 模式中逆向物流的一般处理流程。

制定退货规范 制定退货规范, 首先要明确退货的原因。掌握退货的原因既有助于铲除产生退货的根源, 又有助于退货 规则。退回产品的来源很多, 对 B2C 电子商务而言, 主要的可能原因和解决措施如表 1。其次要制定规范的退货 衡量标准, 强化退货规定, 在消费者购买产品时, 应明示并非在各种情况下都接受退货, 并要求消费者阅读退货 标准, 在消费者确认接受之后, 才能完成购买的过程。*三, 要针对不同的产品及发展现状, 适时调整产品退换 期。现阶段一些产品的更新速度加快, 价格的变化速度也加快了, 为了获取更新或价格更低的产品, 消费者可能 在产品退换期内退货。新的工业环境要求企业做出改变以适应现有的政策规定。电子类产品即是一个例子, 由于 此类产品更新周期的加快, 原来较长的容许退货时间已不适应新的竞争环境, 因此要求企业缩短此类产品的退换 期。 制定退货规范 退回品的接收 退回品分拣 维修再销售 回收废料处理 部署 基于退货情况分析, 调整退货规则 B2C 模式中逆向物流的处理流程图

退回品接收 企业采用 B2C 电子商务模式, 是为了帮助企业接触更多的终端客户, 了解客户的真实需求, 同时降低运营成 本。而退货量的增加, 反而会增加成本。为了保持竞争优势, 严格执行退货规范和采用有效的退回品收集方式, 是控制成本的有效方法。表 2 是常用的退货接收方式和优缺点对比。在实际应用中采用什么样的方式则与企业实 施的电子商务战略有关。例如, 有些企业虽然构建了完善的 B2C 电子商务平台, 但在现阶段, 并没有将其主销售 渠道从传统方式转向 B2C 电子商务方式, 其网上提供的产品类别相对较少, 价格也较高 ( 向单个用户运输的成本 远**向零售商运输的成本所导致的) , 企业目前 B2C 电子商务应用主要是产品宣传和对这一销售渠道的培养, 因 此其退回品的收集, 适合采用借助传统渠道的代理商或服务商回收的方式。 

退回品分拣与部署 如果所有的退回品都返回到厂家, 逆向物流的成本将过大。考虑产品退回的原因不同, 相应的处理方法也应 不同。灵活可变、适应企业经验、供应链结构与产品特性的退回品分拣方法才会有助于企业对成本的控制。 有些退回品可能只是由于客户不满意而退回, 并没有质量问题, 可以直接进行再次销售。这样的产品可以进 入传统渠道由代理商销售, 或是通过中心决定处理的较佳方式; 有些退回品会有质量问题, 但可以由中心转交到当地服务商处维修, 再重新进行销售。一些家用电器制造企业将产品的维修业务外包给当地的专业化公 司, 这样就转移了退回品的流向, 降低了逆向物流的成本; 也有些无法进行整修、修理或者再销售的退回品将被 回收, 返回到生产部门, 分解后将可用部件重新加入到生产线中, 不可再用的部件则按规定要求进行废品处理。 不论是哪一种退回品处理方式, 都要求企业的逆向物流管理系统能与销售、财务、顾客服务、库存管理和生产部 门的信息系统紧密联系, 共享信息。

对于采用 B2C 电子商务模式的企业而言, 管理好逆向物流是企业寻求降低成本、提高客户满意度、提升竞争 能力的有效途径。解决逆向物流的管理问题必须与企业自身特点相结合, 通过对企业内外部环境的分析, 明确逆 向物流管理的基本思路, 构建灵活有效的解决方案。电子商务与物流是现代流通的两大手段, 也是企业面临的两 个新课题, 如何有效地把它们结合在一起, 还需要企业不断地学习和实践